FAQ

Depuis le mois de juillet et en raison du prix attractif de ses machines, SodaStream ne fait plus de réparations mais propose un système d’échange pour les appareils défecteux.

Durant la période de garantie: vous bénéficiez du remplacement gratuit de votre machine dans les magasins sélectionnés (appelés "Official Servicepartner").

A l’échéance de la garantie: vous obtenez à l’achat d’un nouvel appareil SodaStream* en échange de votre appareil défecteux, une réduction de Fr. 45.- et deux bons (1 bon est valable pour un remplissage de 60 litres et contre 2 bons vous obtenez un remplissage de 100 litres).

Ce nouveau concept épargne l’envoi de l'appareil défecteux et évite l’attente de la réparation.

*au prix de vente du set mais sans le cylindre

Les appareils Jet, Dynamo et FIZZ fonctionnent avec des cylindres Alco2Jet 60l et 100l. L’utilisation d’un cylindre de 60l nécessite un adaptateur. Ce dernier peut être commandé directement par e-mail.

Votre appareil SodaStream vous permet de préparer des boissons aussi pétillantes que vous le souhaitez. Il suffit d'appuyer fortement sur le bouton de gazéification, par petits coups secs, jusqu'à ce que vous entendiez le son distinctif de la pression. Vous pouvez maintenant choisir l’intensité de la gazéification de votre boisson par un jeu de pressions – 3 pressions pour une eau moyennement gazéifiée, 5 pour une eau très gazeuse.

Oui, nous fabriquons tous nos appareils selon des normes précises et sommes donc en mesure de les garantir. La durée de la garantie est 24 mois à partir de la date d’achat et elle figure sur le livret d’instructions fourni avec votre appareil. Pour les membres de My.sodaStream, la garantie est de 36 mois. Profitez en également en vous enregistrant: www.sodastream.ch

Votre appareil doit être nettoyé à l'aide d'un chiffon doux humide. Si nécessaire, il peut même être nettoyé à l’eau courante tempérée additionnée d’un peu de liquide vaisselle. Veuillez cependant ne jamais le laver au lave-vaisselle.

Les consommateurs et organismes de test indépendants portent régulièrement un jugement positif à l'égard de SodaStream. Le logo SVTI/ASIT garantit la qualité technique des appareils SodaStream.

C'est très simple, il vous suffit de vous rendre avec le cylindre Alco2Jet vide chez un de nos nombreux détaillants autorisés. Vous ne payerez que le remplissage. Grâce à notre outil « Rechercher un magasin», trouvez notre partenaire le plus proche de votre domicile.

Nous vous recommandons de toujours avoir un cylindre de réserve chez vous de manière à ce que, lorsque votre premier cylindre est vide, vous puissiez le remplacer et continuer ainsi à préparer vos boissons gazeuses. Vous retournerez ensuite le cylindre vide lors de votre prochaine visite chez l’un de nos détaillants autorisés.

Nous pouvons uniquement garantir l'efficacité et la sécurité des cylindres Alco2Jet. Seuls ces cylindres sont soumis à nos tests de qualité. Nous recommandons ainsi d'utiliser exclusivement avec votre appareil les cylindres de la marque SodaStream portant le logo Alco2Jet, Soda-Club ou SodaStream. Utiliser tout autre cylindre annulerait la garantie.

Il existe un certain nombre de signes indiquant que le cylindre est vide :

• Lorsque vous appuyez sur le bouton de gazéification, vous ne voyez pas de gaz entrer dans la bouteille.
• Même en appuyant de nouveau sur le bouton de gazéification, vous n'entendez pas le bruit de la pression.
• Le bouton de gazéification reste enfoncé.
• Le cylindre "crache".

Il se peut que vous entendiez un léger sifflement lorsque l'appareil est sous pression. Il s'agit d'un bruit tout à fait normal qui devrait s'arrêter une fois la gazéification terminée, lorsque la bouteille est inclinée et la pression libérée.

Il se peut qu'il y ait une fuite de pression entre le support et la vanne du cylindre. Vissez plus fort le cylindre sur son support. Si la fuite persiste, retirez immédiatement le cylindre puis vérifiez si le joint est en place. S'il tel n'est pas le cas, remplacez-le. Vous trouverez un joint de rechange (un petit anneau noir en caoutchouc) à l'arrière de l'appareil ou vous pourrez vous en procurer un nouveau auprès de notre service-clientèle.

Si le gaz continue de fuire de votre appareil après que le bouton de gazéification ait été relâché, ne retirez pas le cylindre de l’appareil. Laissez l'appareil en position verticale et ne le touchez pas jusqu'à ce que vous n'entendiez plus de gaz s'échapper. Inclinez ensuite la bouteille de gazéification. Dévissez le cylindre et téléphonez à notre service clientèle au 0800 800 812 qui vous décrira la marche à suivre pour échanger votre cylindre. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Attention, le cylindre peut être très froid !

Les cylindres Alco2Jet 60l et 100l litres contiennent du CO2. Le gaz comprimé a tendance à se propager lorsqu'il est exposé, de façon prolongée, à une source de chaleur tel qu'un voyage dans une voiture chauffée ou l’exposition à côté d'une source de chaleur comme le four, le grill ou un radiateur. Il est important de stocker le cylindre dans un endroit sec et frais. Chaque cylindre est équipé d'une vanne de sécurité unique qui libèrera sans danger le gaz au cas où la pression monterait dans le cylindre.

Un certificat d’utilisateur autorise le consommateur à utiliser temporairement le cylindre et lui démontre ces droits et obligations concernant le cylindre. Celui-ci reste la propriété de Soda-Club CO2 LTD. Pour l'utiliser, le consommateur s’acquitte donc d’une avance de location lors du premier achat d’un cylindre Alco2Jet. Le certificat décrit également la démarche à suivre pour effectuer le retour définitif du cylindre. Il est remis dans le set initial SodaStream et avec chaque cylindre supplémentaire.

Les classiques sont les arômes les plus appréciés et les plus courants parmi les sodas en bouteilles et sont en vente partout. Ils sont disponibles en format économique de 500 ml pour 12 l de boissons.
Les spécialités sont exclusives. Il s'agit d'arômes individuels qui n'existent souvent pas en bouteilles dans l'offre de sodas. Ils sont disponibles en format de 375 ml pour 9 l de boissons.

Les soda-mix sont emballés et étiquetés de manière à préserver leur fraîcheur maximale. La date de conservation est de 9 à 16 mois à compter de la date de fabrication. Elle varie selon l’utilisation de concentré de jus de fruits, la suppression de conservateurs, etc. Veuillez vérifier les informations présentes sur votre bouteille de Soda-Mix.

En général nous recommandons d'ajouter un bouchon (42ml) de concentré pour une bouteille d' un litre (vous trouverez un trait indiquant le niveau recommandé à l’intérieur du bouchon de la bouteille de concentré), ce qui produit un ratio eau/concentré de 1+23.

Le joint hermétique des bouchons des bouteilles permet de conserver le pétillant de vos boissons bien plus longtemps que les bouteilles en plastique standard. Si vous veillez à bien fermer le bouchon et à conserver les bouteilles au réfrigérateur, vos boissons SodaStream resteront gazeuses pendant plus d'une semaine.

Non, vous abîmerez votre appareil (ce qui entraînerait l’annulation de la garantie). Ajouter le concentré avant la gazéification de la boisson pourrait faire déborder les bulles. Veillez donc à toujours gazéifier l'eau avant d'ajouter le concentré.

PET est l'abréviation de polyéthylène téréphtalate, un plastique utilisé entre autre dans l'industrie des boissons pour le conditionnement des eaux minérales ou des limonades.

Les bouteilles SodaStream peuvent être endommagées ou déformées par une trop grande chaleur ou par le froid (en-dessus de 50° C ou en-dessous de 1° C). Tenez les bouteilles SodaStream à l’écart des sources de chaleur et ne les laissez pas au soleil dans une voiture fermée. Le matériau ne supporte pas non plus la congélation. Les bouteilles SodaStream déformées et endommagées ne doivent plus être utilisées.

Après chaque utilisation, les bouteilles SodaStream devraient être nettoyées à la main à l'eau tiède (max. 50°C) avec un produit-vaisselle d'usage courant. Si vous n'utilisez pas les bouteilles SodaStream pendant un certain temps, laissez-les sécher la tête en bas après les avoir nettoyées. Veillez ensuite à les ranger dans un endroit sec. Nos tablettes de nettoyage SodaClean complètent l’entretien des bouteilles (vous pouvez vous les procurer chez votre revendeur SodaStream).

Les bouteilles SodaStream ne doivent pas être nettoyées au lave-vaisselle, le plastique ne supportant pas de telles températures (plus de 50° C). Il existe des bouteilles spéciales de SodaStream convenant au lave-vaisselle (jusqu’à 70°). Ces bouteilles sont très facilement reconnaissables grâce à leur couleur bleutée et non transparente. Les bouchons de bouteilles SodaStream peuvent par contre être nettoyés au lave-vaisselle. Veuillez vérifier les informations présentes sur votre bouteille.

Les bouteilles SodaStream ont une date limite d'utilisation pour les raisons suivantes : Le matériau perd de son élasticité et de sa solidité avec le temps. Le fabricant SodaStream a défini les dates limites d'utilisation optimale. Ces dates sont indiquées sur toutes les bouteilles. Utilisées quotidiennement, les bouteilles SodaStream sont exposées à de nombreuses sollicitations mécaniques (chocs, griffures) et physiques (chaleur, diverses déformations). Pour des raisons de sécurité, il ne faut plus utiliser les bouteilles SodaStream au-delà de la date limite d'utilisation.

Les bouteilles SodaStream sont réutilisables jusqu'à 3 ans. Lorsque la date limite d'utilisation est dépassée, les bouteilles SodaStream peuvent être déposées dans un point de collecte de plastique.

Depuis l’été 2006, la bouteille SodaStream de 0.5L est également disponible et toujours en action.

Veuillez ne pas utiliser de brosses synthétiques, car elles peuvent rayer l'intérieur de la bouteille et l'endommager. Il est conseillé d'utiliser des brosses pour bouteilles en mousse ou en poils naturels. SodaStream commercialise de telles brosses pour bouteilles.