FAQ

Est-ce possible de gazéifier d’autres boissons que l’eau ? Est-ce possible de gazéifier d’autres boissons quand le gaz carbonique s’est échappé ?

Non, seule l’eau peut être gazéifiée. Si vous tentez de gazéifier d’autres liquides que l’eau plate, votre appareil risque de s’endommager et la garantie serait annulée. Utilisez de l’eau réfrigérée et ajoutez une de nos délicieuses saveurs après la gazéification.

De quoi ai-je besoin pour produire mon eau gazeuse personnalisée ?

Le kit SodaStream contient tout ce qu’il vous faut pour produire de l’eau gazeuse: un appareil, un cylindre de location et des bouteilles. Si vous souhaitez préparer des boissons rafraîchissantes, il vous suffit d’ajouter la saveur Soda-Mix de votre choix.

Quel type de cylindre puis-je utiliser avec mon machine?

Le cylindre bleu à visser SodaStream de 60L est compatiblé avec:

Crystal | Dynamo | Genesis | Jet | Penguin | Play | Power | Pure | Revolution | Spirit | Spirit One Touch | Source

Le cylindre bleu à visser SodaStream de 130L est compatiblé avec:
Jet | MAXI Spirit | Play

Le cylindre de CO2 SodaStream Quick Connect pink es compatiblé avec:
DUO | TERRA | ART

Les dommages résultant de l’utilisation d’un cylindre autre que Sodastream ne sont pas couverts par la garantie Sodastream. Plus des infos vous trouvez sur sodastream.ch/cylindre

Comment déterminer la quantité de gaz carbonique à ajouter dans la bouteille d’eau ?

Votre machine SodaStream est assortie d'une garantie de deux ans, valable à partir de la date d'achat*.

Les machines enregistrées bénéficient d'une garantie supplémentaire d'un an (3 ans total). Enregister ici.

*Limitations de garantie: Cette garantie est soumise à la condition que l'appareil soit correctement installé et en stricte conformité avec les instructions de SodaStream, telles que décrites dans le mode d’emploi de votre machine.

Y a-t-il une garantie pour mon machine?

SodaStream fait tout son possible afin d'assurer que votre machine à gazéifier l'eau vous a été livrée en bon état.

SodaStream garantit, sous réserve des modalités et des conditions énoncées dans la présente garantie limitée, que votre machine à gazéifier l'eau sera exempte de défauts matériels et de défauts de fabrication, pendant es vingt-quatre (24) mois suivant la date d'achat lors d'un usage domestique normal.

Nous vous recommandons d'enregistrer en ligne votre machine à gazéifier l'eau, en visitant mysodastream.ch bénéficiez d'une (1) année de garantie supplémentaire (la garantie totale est donc de trois (3) ans).

Comment nettoyer la machine?

Votre appareil doit être nettoyé à l’aide d’un chiffon doux et humide. Au besoin, vous pouvez le laver avec de l’eau tiède et un peu de détergent. Veuillez noter toutefois qu’aucune partie de l’appareil ne peut aller au lave-vaisselle.

Est-ce que les machines SodaStream sont certifiés ou contrôlés ?

SodaStream obtient régulièrement des évaluations positives, aussi bien de la part des consommateurs que des services d’inspection indépendants. Le logo SVTI/ASIT garantit la qualité technique des appareils clyindres SodaStream.

Quelles sont les raisons pour acheter une DUO?

La machine DUO est la nouvelle révolution de la gazéification.

Sa conception compacte attire l'attention dans toutes les cuisines et fait gazéifier dans du verre et du plastique, ce qui rend la gazéification rapide et facile.

La machine DUO est livrée avec deux types de bouteilles réutilisables, compatibles lave-vaisselle - choisissez entre une carafe en verre d'un litre pour la maison ou une bouteille en plastique modèle Fuse d'un litre pour les déplacements.

Pourquoi devrais-je acheter la nouvelle E-DUO?

La nouvelle E-DUO est une machine électrique à gazéifier l’eau particulièrement pratique. Le modèle E-DUO est vendu avec deux bouteilles différentes, réutilisables et lavables au lave-vaisselle. Vous avez le choix entre une carafe en verre d’un litre pour une expérience de dégustation parfaite et une bouteille en plastique d’un litre pour une utilisation au quotidien. La machine E-DUO permet une carbonisation électrique en appuyant simplement sur un bouton et trois niveaux de carbonisation différents. Il suffit de la brancher et d’appuyer sur un bouton pour savourer une eau fraîche et gazeuse! L’E-DUO est livrée avec notre cylindre Quick Connect breveté, qui rend le raccordement de la bouteille simple et intuitif.

De quels cylindres ai-je besoin pour l’E-DUO et puis-je également utiliser les cylindres de la DUO?

Pour le modèle E-DUO, seuls nos cylindres ROSES CQC pratiques peuvent être utilisés. Grâce au système innovant Quick Connect, le cylindre de CO2 s’insère sans effort dans le système de verrouillage rapide ROSE. Aucun vissage n’est nécessaire. Les cylindres à visser BLEUS ne sont donc pas compatibles.

Pourquoi la machine DUO, TERRA & ART a-t-elle un nouveau cylindre ?

Le nouveau cylindre Quick Connect est facile à insérer. Sans avoir à visser le cylindre, il est maintenant plus facile que jamais de commencer à gazéifier immédiatement. Vous pouvez même l'utiliser d'une seule main!

Pourquoi devrais-je acheter une machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0?

La machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0 est un modèle très pratique. Le cylindre de CO2 Quick Connect breveté rend le raccordement simple et évident. La machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0 est livrée avec une carafe en verre de forme élégante qui apporte une touche d’élégance à chaque dégustation.

Ma nouvelle machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0 s’accompagne-t-elle d’une plus longue garantie que le modèle CRYSTAL 2.0?

Ta machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0 s’accompagne d’une garantie de deux ans qui prend effet à la date d’achat. Enregistre ta machine à gazéifier l’eau et bénéficie d’une prolongation de garantie pour ton expérience SodaStream!

Quelle est la différence entre le système Quick Connect qui existe p. ex. sur la machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0 et mon ancienne machine CRYSTAL?

Nous avons procédé à des modifications de notre système de cylindres afin de garantir une expérience aussi agréable que possible à nos consommateurs. Le nouveau cylindre Quick Connect est équipé d’un mécanisme moderne qui permet une insertion facile en un seul clic. L’installation du cylindre est donc plus rapide et ergonomique.

Puis-je utiliser mes anciens cylindres à système de vissage sur la nouvelle machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0?

Non, la machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0 est livrée avec le nouveau système Quick Connect breveté et ergonomique. Elle est uniquement compatible avec nos cylindres de CO2 Quick Connect. Tu peux échanger ton cylindre existant contre le nouveau cylindre de CO2 Quick Connect auprès d’un revendeur qui propose le nouveau cylindre Quick Connect ou sur notre site Internet.

Mes bouteilles en verre sont-elles compatibles avec la nouvelle machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0?

La machine à gazéifier l’eau CRYSTAL 3.0TM est livrée avec une carafe en verre qui correspond exactement à notre carafe en verre habituelle de 0,7 l.

DUO: La tête de la machine ne se ferme pas après que j'ai inséré une bouteille. Pourquoi?

Le gazéificateur DUO ne fonctionne qu'avec la carafe en verre de 1L et la bouteille modèle Fuse de 1L.

Si la tête de la machine ne se ferme pas correctement, vérifiez que vous utilisez la bonne bouteille.

La machine DUO n'est pas compatible avec la bouteille classique/Regular de 1 litre, la carafe en verre de 0,8 litre, la bouteille de 0,5 litre et la bouteille « My Only Bottle ».

Ne se ferme-t-elle pas ou ne se verrouille-t-elle pas encore?
Vérifiez le porte-bouteille à l'intérieur au fond de la cuve. Cette pièce est amovible pour faciliter le nettoyage et peut se détacher. Pour insérer correctement le porte-bouteille, tournez-le dans la partie inférieure de la cuve et assurez-vous qu'il soit bien à plat.

La poignée pink du cylindre à l'arrière ne descend pas complètement après l'insertion du cylindre. Pourquoi?

La machine DUO, TERRA & ART ne fonctionne qu'avec le cylindre Quick Connect de SodaStream qui est muni d'un anneau pink et d'une étiquette Quick Connect (CQC).

Si la poignée à l’arrière n'est pas complètement rabattue, vérifiez que vous utilisez le bon cylindre.
Les cylindres portant l'étiquette bleue ne fonctionneront pas avec votre machine DUO, TERRA & ART.

Pour insérer le cylindre, il faut d'abord soulever la poignée pink du cylindre.
Positionnez le bas du cylindre dans la machine et puis placez soigneusement le reste du cylindre dans le porte-cylindre qui se trouve en dessous du bouton de gazéification.

Abaissez la poignée du cylindre pour le verrouiller et remettez le capot arrière en place afin qu’il s’enclenche.

Que signifie PET?

PET est l’abréviation anglaise de téréphtalate de polyéthylène. C’est une matière synthétique utilisée entre autres dans l’industrie des boissons pour les contenants d’eau minérale, de boissons sucrées ou de limonade.

À quoi dois-je faire attention en nettoyant et en entretenant les bouteilles en plastique SodaStream qui ne doivent pas être lavées au lave-vaisselle?

Les bouteilles en plastique doivent être lavées à la main avec de l’eau tiède (max. 50°C) et un détergent disponible dans le commerce, après chaque utilisation.

Si vous n’utilisez pas les bouteilles en plastique pendant un certain temps, nettoyez-les rigoureusement et laissez-les sécher suspendues avec l’ouverture en bas. Veillez à les conserver dans un lieu sec. Les bouteilles peuvent, de plus, être entretenues avec nos tablettes de nettoyage SodaStream (disponibles sur shop.sodastream.ch).

Est-ce possible de nettoyer les bouteilles SodaStream au lave-vaisselle?

Les carafes en verre est valable au lave-vaisselle.
Seules les bouteilles en plastique portant la mention "lavable au lave-vaisselle" (en plastique copolyester) peuvent être lavées au lave-vaisselle. Toutes les autres bouteilles en plastique ne doivent pas être nettoyées au lave-vaisselle. Cependant, les bouchons des bouteilles PET peuvent aller au lave-vaisselle sans problème.

Pourquoi les bouteilles en plastique ont-elles une date d’expiration?

Pourquoi les bouteilles en plastique ont-elles une date d’expiration?

-Avec le temps, le plastique peut devenir mois résistant et perdre en élasticité. C’est pourquoi SodaStream a défini une durée d’utilisation optimale. La date de fin d’utilisation est indiquée sur chaque bouteille.

-Lors de chaque utilisation, les bouteilles en plastique sont soumises à de nombreuses contraintes mécaniques (chocs, rayures) et physiques (chaleur, déformations diverses)

Pour des raisons de sécurité, les bouteilles en plastique ne doivent donc plus être utilisées après la date de péremption.

Est-ce que les bouteilles PET sont recyclables?

Une fois la date limite dépassée, les bouteilles PET peuvent être déposées à un point de collecte pour bouteilles PET. Le fond et le bouchon de la bouteille doivent être enlevés.

Existe-t-il aussi des bouteilles SodaStream PET plus petites?

Depuis l’automne 2015, les bouteilles PET 0,5 litre sont également disponibles en duopack.

Puis-je utiliser une brosse à bouteille pour le nettoyage? Existe-t-il des brosses spéciales SodaStream?

N’utilisez pas de brosses en matière synthétique, elles risqueraient d’érafler et d’endommager l’intérieur de la bouteille. Nous vous conseillons d’utiliser des brosses à bouteilles en mousse synthétique ou des brosses naturelles. Ces brosses sont disponibles chez SodaStream.

Ma bouteille de CO2 est correctement insérée. Comment puis-je maintenant gazéifier avec ma machine?

Il est facile d'atteindre le niveau parfait de plaisir pétillant.
Suivez les étapes ci-dessous :

1. Remplissez la bouteille d'eau avec de l'eau potable froide jusqu'au trait de remplissage indiqué.

2. Placer le gazéificateur DUO, TERRA ou ART sur une surface stable en position verticale.
Déverrouillez la cuve à l'avant de l'appareil en tournant le levier vers la droite.
La tête se soulève automatiquement. Inclinez la cuve de la bouteille d'eau vers l'avant pour y placer la bouteille et remettez-la en position verticale.

3. Fermer la cuve en appuyant sur la tête vers le bas et en tournant le levier vers la gauche.
En position verrouillée, le levier s'aligne sur le petit point, qui se trouve sous le logo SodaStream.

4. Appuyez fermement sur le bouton de gazéification pendant environ deux secondes, libérez-le et répétez la procédure. Répétez cette procédure 3 fois pour un pétillement léger, 5 fois pour un pétillement intense et encore une fois pour un pétillement super intense.

Les bouteilles d'eau sont-elles recyclables?

C'est une bonne chose de vous préoccupez de l'environnement. Tout comme SodaStream!

Vous pouvez utiliser nos bouteilles en plastique pour les gazéifier pendant une période allant jusqu'à 3 ans.

Les bouteilles en verre peuvent être utilisées indéfiniment tant qu'elles ne présentent pas de fissures ou d'autres dommages.

Vérifiez l'emballage de votre produit pour connaître les codes de recyclage et pour plus d'informations sur le recyclage, contactez votre centre de recyclage local.

Quel est le matériau utilisé pour les bouteilles d'eau? Sont-ils exempts de BPA?

Nos bouteilles d'eau sont disponibles en deux matériaux: le plastique et le verre sans BPA.

Quelles bouteilles puis-je utiliser avec ma machine DUO?

Le gazéificateur DUO peut être utilisé avec notre carafe en verre de 1L compatible lave-vaisselle et notre bouteille modèle Fuse de 1L.
La bouteille classique/Regular de 1L, la carafe en verre de 0,8L (de la Crystal), la bouteille de 0,5L et la bouteille «My Only Bottle» ne sont pas compatibles.

Je possède un distributeur d'eau gazeuse SodaStream plus ancien. Les bouteilles et les cylindres de la machine DUO sont-ils compatibles?

La bouteille d'eau de 1L modèle Fuse est compatible avec les machines à eau pétillante DUO, Terra, Art, Easy/Spirit, Spirit One Touch, Jet, Source et Power.

La carafe en verre de 1L est uniquement compatible avec la machine DUO.

La carafe en verre de 0.8L est uniquement compatible avec la machine Crystal.

Le cylindre Quick Connect, facile à utiliser, est uniquement compatible avec notre gazéificateur DUO, TERRA et ART.

La carafe en verre fournie avec le gazéificateur DUO est-elle compatible avec mon gazéificateur Crystal?  

Non, les carafes en verre ne sont pas compatibles. Le gazéificateur DUO est fourni avec une carafe en verre d'un litre, tandis que la machine Crystal est utilisée avec une carafe en verre de 0,8 litre.

DUO: J'essaie de fermer la bouteille d'eau, mais elle ne se ferme pas.

La machine DUO est livrée avec une carafe en verre et une bouteille modèle Fuse, chacune avec un bouchon exclusif. Veillez à utiliser le bouchon approprié pour votre bouteille.

Mon appareil est endommagé, que dois-je faire ?

En raison du prix d’achat bas des appareils, SodaStream est équipé d’un système de rechange pour appareils défectueux. Les réparations ne sont plus effectuées. Durant la période de garantie, vous pouvez faire remplacer gratuitement votre appareil chez un partenaire de service SodaStream.

Que faire si je n'ai pas de boîte à lait?

Le facteur sonne chez toi pour faire l’échange. Si tu n’es pas à la maison, un avis de passage sera laissé. Il te suffira de te rendre à la poste avec ton avis de passage et tes cylindres vides pour procéder directement à l'échange au bureau de poste.

Pourquoi ai-je reçu une facture pour mes bouteilles (CHF 10.- par cylindre) alors que j'ai déjà payé en ligne?

Lorsque vous commandez votre échange de cylindres en ligne, vous ne payez que la recharge de gaz (remplissage du cylindre), à la condition que vous commandiez le même nombre de recharges que le nombre de cylindres vides que vous souhaitez nous retourner.

Si vous renvoyez un nombre inférieur de cylindres vides à celui que vous avez commandé, nous vous facturerons des frais d'utilisation de 10 CHF par cylindre manquant.

Les cylindres SodaStream sont la propriété de Soda-Club (CO2) GmbH ou de ses sociétés affiliées et est uniquement fournie sous licence.

En outre, nous nous soucions de l'environnement et ne voulons pas que nos cylindres soient dispersés dans la nature, mais nous souhaitons qu'ils nous reviennent pour être contrôlés et réutilisés.

Mes cylindres vides n'ont pas été récupéré dans ma boite aux lettres, que dois-je faire?

Pas de panique, cela peut arriver 😊

Veuillez contacter notre service client soit via notre formulaire de contact, soit par téléphone au 0800 800 812.

Horaires d’ouverture :

Lu :
9:00 - 12:00 heures
13:30 - 16:00 heures Mar-Ven :

9:00 - 12:00 heures
13:30 - 17:00 heures

Nos agents se chargeront de vous communiquer la marche à suivre.

Que dois-je faire si je souhaite retourner plus de 4 cylindres?

Tu peux retourner un maximum de 4 cylindres par commande. Si tu as plus de 4 cylindres à nous retourner, notre équipe Customer Care est là pour t’aider par mail info@sodastream.ch ou par téléphone au 0800 800 812.
Horaires d’ouverture :

Lu :
9:00 - 12:00 heures
13:30 - 16:00 heures
Mar-Ven :
9:00 - 12:00 heures
13:30 - 17:00 heures

Nos agents se chargeront de te communiquer la marche à suivre.

J'ai oublié de déposer mes cylindres vides dans ma boite aux lettres, Comment puis-je les rendre?

Pas de panique, cela nous arrive à tous 😊

Dans ce cas, tes cylindres pleins te seront livrés dans leur emballage carton directement dans la boite à lait. A l’intérieur du carton tu trouveras une étiquette de retour préaffranchie qui te permettra de renvoyer tes cylindres vides gratuitement dans les 3 jours ouvrables après ta livraison. Il te suffit pour cela de réutiliser le carton dans lequel tes cylindres pleins t’ont été livrés, emballer les vides et coller l’étiquette de retour sur le carton.

Tu n’as plus de carton ni d’étiquette de retour ?

Merci de contacter notre service client soit via notre formulaire de contact, soit par téléphone au 0800 800 812.

Horaires d’ouverture :

Lu :
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Mar-Ven :
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13:30 - 17:00 heures

Nos agents se chargeront de te communiquer la marche à suivre.

Echange de cylindre vs. retour définitif de cylindres, quelle est la différence?

Notre programme d’échange se déroule au fur et à mesure que vous passez des commandes de cylindres via notre webshop.

Lors de votre commande d’échange de cylindre, les cylindres vides sont automatiquement échangés dans votre boite à lait avec vos nouveaux cylindres. C’est automatique! Aucune demande de reprise ne doit être organisée de votre côté.

Si vous avez oublié de déposer vos cylindres, veuillez vous rendre ici : « J'ai oublié de déposer mes cylindres vides dans ma boite aux lettres, Comment puis-je les rendre ? »

Si notre transporteur n’a pas repris vos cylindres vides, veuillez-vous rendre ici : « Mes cylindres vides n'ont pas été récupéré dans ma boite aux lettres, que dois-je faire ? »

Où puis-je échanger le cylindre SodaStream vide contre un cylindre plein?

Simple: il vous suffit de vous rendre chez l’un de nos nombreux revendeurs agréés avec le cylindre SodaStream d’origine vide. Vous ne payez que pour le remplissage. Avec l’aide de notre « Recherche de revendeurs », vous trouverez le partenaire le plus proche de votre lieu de résidence.

Ou plus simple encore : échanger votre cylindre vide SodaStream original contre un plein confortablement depuis chez vous. Commandez votre recharge de CO2 sur notre boutique en ligne shop.sodastream.ch.

Où puis-je obtenir un cylindre supplémentaire?

Nous vous conseillons de toujours garder un cylindre en réserve chez vous.
Ainsi, vous pourrez simplement remplacer le cylindre quand il sera vide et continuer à réaliser vos boissons gazeuses. Vous pouvez restituer le cylindre vide à notre revendeur agréé lors de votre prochaine visite.

Puis-je aussi utiliser un cylindre d’une autre marque?

Nous ne pouvons que garantir l’efficacité et la sécurité des cylindres SodaStream d’origine, car seuls ceux-ci sont soumis à nos tests de qualité stricts.
Nous vous recommandons par conséquent de n’utiliser que des cylindres SodaStream / Soda Club avec votre machine.
L’utilisation d’un cylindre différent rend la garantie caduque.

Comment savoir si le cylindre est vide?

Il existe plusieurs signes indiquant que le cylindre est vide:

- Quand vous appuyez sur le bouton de gazéification, vous constatez que le gaz n’est pas débité dans la bouteille.
-De même, quand vous appuyez à nouveau sur le bouton de gaz carbonique, vous n’entendez pas de bruit de pression.
-Le bouton de gaz reste enfoncé.
-Le cylindre « crachote ».

Est-ce que le léger bruit de pression doit être audible pendant la gazéification?

Vous entendrez éventuellement un léger sifflement quand l’appareil est sous pression.
C’est tout à fait normal, le bruit s’arrête quand la gazéification est terminée, dès que la bouteille est basculée et que la pression n’est plus exercée.

Lorsque j'installe un nouveau cylindre, le dioxyde de carbone doit-il s'échapper après que j'ai vissé la cartouche dans la machine?

EIl se peut qu'une certaine pression s'échappe entre le support et la glissière du cylindre.
Vissez le cylindre plus fermement sur le support.
Si la pression continue de s'échapper, retirez immédiatement la bouteille et vérifiez que le joint est correctement installé.
Si le sceau est manquant, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.

Est-ce que du gaz carbonique peut toujours s’échapper de l’appareil une fois que j’ai relâché le bouton de gazéification?

N’enlevez pas le cylindre de l’appareil si du gaz carbonique s’échappe encore de votre appareil une fois que vous avez relâché le bouton de gazéification. Maintenez l’appareil en position verticale et ne le touchez pas jusqu’à ce que vous n’entendez plus de gaz s’échapper. Inclinez le cylindre de gazéification dès que le gaz ne s’échappe plus. Dévissez le cylindre et appelez notre service clientèle au 0800 800 812, nous vous expliquerons comment remplacer le cylindre.

Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Attention: le cylindre peut être très froid!

Veuillez enlever le cylindre de votre appareil, il ne peut être réutilisé, il faudra le remplacer.

N’utilisez plus le cylindre quand il est endommagé, contactez notre équipe du service clientèle.

Comment ranger le cylindre?

Les cylindres SodaStream pour 60 et 100 litres contiennent du CO2.

Le gaz sous pression se dilate quand il est exposé à la chaleur pendant une certaine durée, par exemple pendant un voyage dans un véhicule chauffé ou à côté d’une source de chaleur comme un four, un gril ou un radiateur.

Il est, de ce fait, important de conserver le cylindre dans un endroit sec et frais. Chaque cylindre est équipé d’une soupape de sécurité d’où le gaz peut s’échapper sans danger si la pression dans le cylindre augmente trop.

Qu’est-ce qu’un certificat d’utilisateur?

Un certificat d’utilisateur permet temporairement à l’utilisateur d’utiliser le cylindre et définit les droits et obligations de l’utilisateur en ce qui concerne le cylindre. Ce dernier reste la propriété de SodaStream. Pour l’utiliser, l’utilisateur doit verser un acompte de location quand il achète son premier cylindre SodaStream Le certificat décrit, en outre, les étapes de la restitution définitive du cylindre. Le certificat fait partie du kit SodaStream original et il est livré avec chaque cylindre supplémentaire.

Quels sont les avantages d'un cylindre CQC?

Le cylindre Quick Connect est unique à notres machines DUO, E-DUO, TERRA, ART & CRYSTAL 3.0. Les nouveaux cylindres Click-Quick-Connect facilitent la manutention pour les consommateurs en s'enclenchant simplement et en éliminant le besoin de vis. Veillez à n'utiliser que les cylindres avec l’enveloppe pink qui portent le logo Quick Connect (CQC).

En quoi le nouveau cylindre Quick Connect diffère-t-il du cylindre actuel?

Le nouveau cylindre Quick Connect est doté d'une enveloppe pink et d'un anneau pink sur la valve. Cet anneau est différent des cylindres actuels ayant une enveloppe bleue.

Comment puis-je insérer le cylindre dans ma machine DUO?

Avec notre nouveau cylindre Quick Connect, il est facile de commencer à gazéifier.
Suivez les instructions ci-dessous :

1. Placez le gazéificateur DUO sur une surface plane et stable, en position verticale
2. Si une bouteille d'eau se trouve à l'intérieur, tournez le levier de la cuve vers la droite pour l'ouvrir et retirez-la.
Veillez à bien verrouiller la cuve en remettant la partie inférieure en position verticale, poussez la tête de l'appareil vers le bas, maintenez-la et tournez le levier vers la gauche.
En position verrouillée, le levier s'aligne sur le petit point qui se trouve sous le logo SodaStream.
N'insérez ou ne remplacez jamais le cylindre, tant qu'il y a une bouteille d'eau dans le gazéificateur DUO.
3. Retirez le capot arrière de l'appareil pour l'enlever.
Veillez à tirer sur la petite languette située en haut du capot arrière.
Ne tenez pas les côtés du capot arrière pour le retirer.
4. Soulevez la poignée rose du cylindre.
5. Retirez le bouchon rose du cylindre Quick Connect.
Insérez le cylindre dans le porte-cylindre en positionnant le bas du cylindre dans le gazéificateur, puis placez soigneusement le reste du cylindre dans le porte-cylindre en dessous du bouton de gazéification.
Assurez-vous que le cylindre ne semble pas endommagé ou défectueux.
6. Abaissez la poignée rose sur le cylindre.
7. Remettez le capot arrière en place pour qu'il s'enclenche.

Où puis-je acheter le cylindre Quick Connect?

Dans notre localisateur de magasins, vous pouvez facilement trouver un revendeur près de chez vous.

Puis-je échanger mon ancien cylindre (bleu) contre un nouveau cylindre Quick Connect?

Vous pouvez échanger votre cylindre original contre le nouveau cylindre pink dans un magasin qui vend le nouveau cylindre pink. N'oubliez pas que le nouveau cylindre Quick Connect n'est compatible qu'avec notre gazéificateur DUO & TERRA (avec la poignée pink à l'arrière de la machine).

Peut-on utiliser un cylindre qui n’est pas de SodaStream?

N'oubliez pas que seul le cylindre Quick Connect de SodaStream peut être utilisé avec la machine DUO & TERRA. Ce cylindre a été spécialement conçu avec un mécanisme moderne pour faciliter l'insertion du cylindre et n'est pas disponible chez les concurrents. Faites attention à la couleur pink du cylindre!

Saviez-vous que les cylindres de CO2 de SodaStream sont soumis à un contrôle de qualité lors de leur remplissage?
SodaStream ne donne une garantie que pour ses propres produits. Nous ne sommes pas responsables des produits d'autres entreprises qui pourraient endommager le gazéificateur et invalider votre garantie. Seuls les cylindres de SodaStream d'origine doivent être utilisés.

DUO: Pourquoi l'eau s'écoule-t-elle?

Veillez à ne remplir la carafe en verre ou la bouteille modèle Fuse qu’avec de l'eau plate jusqu'au trait de remplissage et à gazéifier avant d'ajouter des arômes.
Essayez de remettre votre carafe en verre ou votre bouteille modèle Fuse en place et assurez-vous que la cuve soit correctement verrouillée.
Ensuite, verrouillez la cuve en tournant le levier vers la gauche.

DUO: Comment puis-je vérifier si mon cylindre est vide?

Suivez ces étapes pour vérifier si vous êtes à court de gaz.

1. Assurez-vous que le cylindre soit correctement inséré dans le porte-cylindre, tout en abaissant la poignée pink.
2. Appuyez sur le bouton de gazéification et vérifiez si du gaz entre dans la bouteille.
3. Appuyez plusieurs fois sur le bouton et vérifiez si du dioxyde de carbone est présent.
4. Écoutez le bruit de pulvérisation lorsque vous appuyez sur le bouton.
Cliquez ici pour trouver le revendeur le plus proche.
Conseil de pro: SodaStream recommande de garder un cylindre de rechange à portée de main, afin que vous puissiez continuer à profiter sans interruption de boissons fraîches et gazeuses, pendant que vous faites remplacer le cylindre vide en passant par un service de livraison ou dans un magasin près de chez vous.

DUO: J'entends le gaz s'écouler. Que dois-je faire?

Tout d'abord, assurez-vous que le cylindre soit correctement fixé:
retirez le capot arrière de l'appareil pour l'enlever.
Veillez à tirer sur la petite languette située en haut de la paroi arrière.
Ne tenez pas les côtés du capot arrière pour l'enlever.

Pour insérer le cylindre, il faut d'abord soulever la poignée rose du cylindre.
Positionnez le bas du cylindre dans la machine et puis placez soigneusement le reste du cylindre dans le porte-cylindre, qui se trouve en dessous du bouton de gazéification.
Abaissez la poignée du cylindre pour le verrouiller, et remettez le capot arrière en place afin qu’il s’enclenche.

Rien ne se passe quand j'appuie sur le bouton de gazéification de ma machine DUO. Pourquoi?

Pour vérifier si vous êtes à court de gaz, assurez-vous d'abord que le cylindre Quick Connect soit correctement inséré dans le porte-cylindre avec la poignée rose du cylindre abaissée. Une fois que vous avez vérifié, appuyez plusieurs fois sur le bouton de gazéification pour voir si du gaz entre dans la bouteille.

Si vous êtes à court de gaz, cliquez ici pour trouver un magasin près de chez vous.

Si vous avez encore du gaz, essayez les étapes suivantes pour gazéifier à nouveau:
1. Remplissez la bouteille d'eau avec de l'eau potable froide jusqu'au trait de remplissage
2. Placez la machine DUO sur une surface plane et stable, en position verticale.
3. Déverrouillez la cuve en tournant le levier vers la droite.
La tête de la machine se relève automatiquement. Inclinez la partie inférieure de la cuve vers l'avant pour insérer la bouteille et remettez la cuve en position verticale.
4. Appuyez sur la tête de la machine vers le bas et verrouillez-la en tournant le levier vers la gauche.
En position verrouillée, le levier s'aligne sur le petit point qui se trouve sous le logo SodaStream.
5. Appuyez fermement sur le bouton de gazéification pendant environ deux secondes, libérez-le et répétez la procédure.
Répétez cette procédure 3 fois pour un pétillement léger, 5 fois pour un pétillement intense et encore une fois pour un pétillement super intense.

Il n’y a pas assez de gaz qui sort de ma machine DUO. Pourquoi?

Si vous n'avez pas ajouté de saveurs, essayez une ou deux poussées en plus en appuyant fermement sur le bouton de gazéification pendant environ deux secondes.

Si vous remarquez encore un petit pétillement, il se peut que vous n'ayez plus de gaz. Pour vérifier si vous êtes à court de gaz, assurez-vous d'abord que vous n'avez plus de gaz, que le cylindre Quick Connect soit correctement inséré dans le porte-cylindre et que la poignée rose du cylindre soit abaissée.
Une fois que vous avez vérifié, appuyez plusieurs fois sur le bouton de gazéification pour voir si du gaz entre dans la bouteille.

Plus de gaz ? Cliquez ici pour trouver un magasin près de chez vous.

Au secours ! Ma machine à gazéifier n'arrête pas de faire pétiller l’eau - elle continue sans que j’appuie sur le bouton de gazéification!

Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons.
Si le dioxyde de carbone continue à s'échapper de votre bouteille de carbonatation même après la gazéification, ne retirez pas la bouteille d'eau et le cylindre de dioxyde de carbone de votre machine à gazéifier.

Ne continuez pas à appuyer sur le bouton de gazéification.

Sur les modèles électroniques : ...débranchez la machine à gazéifier en tirant sur la prise.

Nos machines à gazéifier pour l'eau potable sont équipées de 2 soupapes de sécurité qui évacuent l'excès d'acide carbonique en toute sécurité.

Par conséquent, veuillez attendre que le bruit de l'acide carbonique qui s'échappe s'arrête complètement avant de continuer à faire fonctionner votre machine à gazéifier.

Si ce problème survient, veuillez contacter notre séquipe d'assistance à la clientèle en utilisant le formulaire de contact sur le site web pour une assistance rapide !

Veuillez fournir les détails suivants afin que nos experts de pétillement puissent mieux comprendre votre problème et que nous puissions remplacer votre cylindre si nécessaire.

1. l'endroit où vous avez acheté/remplacé votre cylindre

2. le modèle de machine à gazéifier que vous possédez (le numéro/nom du modèle se trouve sur l'autocollant de production sur le boîtier, où vous insérez le cylindre)

3. votre adresse postale / adresse électronique / numéro de téléphone pour toute question [le cas échéant pour l'envoi d'un cylindre de remplacement].

Nous aimerions vous faire pétiller à nouveau bientôt !
N'hésitez pas à recontacter notre service clientèle si vous constatez que ce problème persiste même avec un cylindre de rechange.

Je n'ai pas reçu de facture par la poste. Pourquoi ?

A partir du 30 janvier 2023, toutes nos factures et les notes de crédit pour les frais d'utilisation de nos cylindres seront exclusivement envoyées par e-mail sous format PDF à l'adresse utilisée pour passer la commande.

Quelle est la quantité de concentré conseillée par bouteille ?

De manière générale, nous conseillons d’utiliser un bouchon (42 ml) de concentré pour une bouteille de 1 litre, afin d’obtenir un ratio eau-concentré de 1:21 (sur l’intérieur du bouchon du flacon de concentré, la quantité conseillée est indiquée par une marque).

Combien de temps ma boisson gazeuse restera-t-elle pétillante ?

Grâce à la fermeture hermétique des bouteilles, le gaz carbonique de votre boisson reste préservé beaucoup plus longtemps qu’avec des bouteilles standard en plastique.
Si vous fermez bien le bouchon et conservez les bouteilles au réfrigérateur, vos boissons SodaStream resteront bien pétillantes pendant plus d’une semaine.

Est-ce que je peux ajouter le concentré avant de gazéifier ?

Non, vous risqueriez d’endommager l’appareil (et la garantie serait annulée). Si vous ajoutez le concentré avant le gaz carbonique, cela peut produire trop de bulles et le liquide pourrait déborder. Veillez donc toujours à d’abord gazéifier l’eau avant d’ajouter le concentré.

Faut-il conserver Drink Mix au réfrigérateur ?

Non, les Drink Mix ne doivent pas être conservés au réfrigérateur.

Combien de sirops puis-je préparer avec un Drink Mix ?

Un Drink Mix permet d'obtenir jusqu'à 12 litres de boisson prête à boire. Cependant, cela peut varier en fonction de la quantité de concentré réellement nécessaire pour obtenir un litre.

Les sirops SodaStream BIO doivent-ils être réfrigérés ?

Les sirops SodaStream BIO doivent être placés au réfrigérateur après ouverture. Ils garderont leur saveur pendant trois mois s'ils sont réfrigérés.

Quelle est le meilleur dosage pour le sirop ?

Pour aromatiser une bouteille de 1L, gazéifiez d'abord l'eau avec votre machine à eau pétillante et ajoutez le sirop jusqu'au début du goulot de la bouteille après la gazéification.
Il est préférable de mélanger 1 volume de sirop pour 6 volumes d'eau pétillante. Cependant, le goût, peut varier en fonction de votre préférence. Il vaut mieux goûter pour tester, mais ne plus gazéifier après avoir ajouté le concentré.

N'oubliez pas de toujours gazéifier l'eau avant d'ajouter une saveur.

Utilisez-vous des édulcorants artificiels ?

SodaStream BIO n'utilise pas d'édulcorants artificiels. Nous utilisons des ingrédients biologiques de première qualité, nous permettant de livrer des saveurs plus audacieuses. Nous utilisons du sucre biologique, du sirop de riz brun biologique et le fruit de Bouddha.

Quelle est la durée de conservation des SodaStream BIO?

Les sirops SodaStream BIO ont une durée d'utilisation environ 24 mois à partir de la mise en bouteilles. Une fois ouvert, votre sirop SodaStream BIO peut se conserver jusqu'à 3 mois au réfrigérateur.

Vos produits sont-ils d'origine végétal ?

Oui! Ils le sont.

Vos produits sont-ils sans gluten?

Oui! Ils le sont.

Est-ce que tous vos produits sont BIO ?

Oui! Ils le sont.

Vos produits sont-ils sans OGM ?

Absolument, ils sont sans OGM.

Les saveurs PepsiCo pour SodaStream ont-elles le même goût que les boissons prêtes à boire ?

Les saveurs Pepsi ont été développées par la même équipe de recherche et développement qui a élaboré le soda Pepsi prêt à boire. Le résultat est un goût incomparable et de qualité. Avec SodaStream, vous pouvez personnaliser votre boisson et expérimenter des combinaisons de saveurs (il vous suffit d’ajouter des bulles).

Conseil : chaque bouteille de concentré PepsiCo comporte une marque « légèrement sucré », afin de vous indiquer la quantité de concentré Pepsi que nous vous recommandons d’ajouter à votre eau pétillante.

Combien de litres d’eau pétillante puis-je produire avec une bouteille contenant les saveurs PepsiCo ?

Chaque bouteille de concentré PepsiCo permet de produire environ 9 litres de soda.

Comment utiliser les nouvelles saveurs PepsiCo ?

Rappelez-vous qu’il faut toujours gazéifier l’eau avant d’ajouter une saveur, quelle qu’elle soit.

Remplissez le bouchon doseur de la bouteille de concentré jusqu’à la marque « légèrement sucré », puis ajoutez le concentré dans votre bouteille d’eau pétillante.

Les nouvelles saveurs PepsiCo sont-elles sucrées ?

Chaque saveur est sucrée différemment.

Veuillez consulter la liste des ingrédients sur l'étiquette du sirop ou sur notre boutique en ligne.

Les sirops PepsiCo doivent-ils être réfrigérés ?

Les sirops PepsiCo ne nécessitent pas de réfrigération avant ou après l'ouverture. Veuillez suivre les instructions de stockage figurant sur l'étiquette.